Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Chez HEROKADO – À chacun son univers, nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre commande.
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter.
Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation mis à votre disposition dans nos Conditions Générales de Vente.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le ou les articles concernés. economie.gouv.fr
Les retours doivent être adressés à :
HEROKADO
17 Rue Acchiardi de Saint-Léger
06300 Nice – France
État des articles retournés
Vous êtes autorisé(e) à manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les articles doivent, dans la mesure du possible, être retournés avec leurs accessoires, étiquettes et emballages d'origine.
Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. economie.gouv.fr
Nous vous recommandons de conserver une preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
HEROKADO ne fournit donc pas automatiquement d'étiquette de retour prépayée dans le cadre d'un simple changement d'avis.
En revanche, lorsqu'un produit est défectueux, non conforme ou qu'une erreur imputable à HEROKADO a été commise dans la préparation de votre commande, les frais liés au retour ne seront pas laissés à votre charge dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou un article différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande et de joindre, lorsque cela est utile, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution conforme à vos droits.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas prévus par la loi, notamment pour :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, lorsque les conditions légales de cette exception sont réunies ;
- plus généralement, les produits entrant dans l'une des exceptions au droit de rétractation prévues par la réglementation applicable.
Le fait qu'un article soit soldé, en promotion ou déstocké ne supprime pas à lui seul le droit légal de rétractation applicable aux ventes à distance. economie.gouv.fr
Échanges
HEROKADO ne propose pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez une autre taille, un autre modèle ou un autre produit, vous pouvez nous retourner l'article concerné dans les conditions prévues par la présente politique et effectuer une nouvelle commande.
Cette disposition n'affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme.
Remboursement en cas de rétractation
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.
Si vous avez expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, le surcoût correspondant n'a pas à être remboursé.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. economie.gouv.fr
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour utiliser un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.
Après émission du remboursement par HEROKADO, le délai nécessaire pour que celui-ci apparaisse sur votre compte peut dépendre de votre banque ou de votre prestataire de paiement.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
HEROKADO – À chacun son univers
17 Rue Acchiardi de Saint-Léger
06300 Nice – France
E-mail : contact@herokado.fr