Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – HEROKADO
Dernière mise à jour : 27 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site HEROKADO – À chacun son univers entre HEROKADO et tout consommateur effectuant un achat sur le site.
Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV dans les conditions prévues lors du processus de commande.
1. Identité du vendeur
Le site HEROKADO est exploité par :
Eva Soriano – Entrepreneur individuel
Nom commercial : HEROKADO – À chacun son univers
SIREN : 929 501 013
RCS Nice : 929 501 013
Adresse : 17 Rue Acchiardi de Saint-Léger, 06300 Nice, France
E-mail : contact@herokado.fr
TVA intracommunautaire : FR13929501013
L'entreprise bénéficie du régime de franchise en base de TVA.
2. Produits
HEROKADO commercialise notamment des produits, accessoires, articles cadeaux et produits issus ou inspirés de différents univers de la pop culture.
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
Les photographies et représentations sont destinées à présenter les produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de couleurs ou de rendu peuvent notamment apparaître selon l'écran utilisé.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après la commande, HEROKADO contactera le client afin de lui proposer une solution appropriée ou, lorsque cela est nécessaire, le remboursement des sommes concernées.
3. Prix
Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.
HEROKADO bénéficie actuellement de la franchise en base de TVA.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.
HEROKADO se réserve la possibilité de modifier ses prix à tout moment, sans effet rétroactif sur les commandes déjà validées.
4. Commande
Le client sélectionne les produits qu'il souhaite acheter et les ajoute à son panier.
Avant de confirmer sa commande, il peut vérifier son panier et corriger les éventuelles erreurs.
Le récapitulatif présenté avant validation indique notamment les produits commandés, leur prix ainsi que les éventuels frais de livraison.
La validation définitive de la commande entraîne une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client à l'adresse électronique renseignée lors de la commande.
HEROKADO se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande dans les cas permis par la réglementation, notamment en présence d'une fraude avérée, d'un incident de paiement ou d'une impossibilité objective d'exécuter la commande.
5. Paiement
Les moyens de paiement effectivement disponibles sont indiqués au client lors du passage de la commande.
Les paiements sont traités par les prestataires de paiement proposés sur la boutique, notamment les solutions disponibles par l'intermédiaire de Shopify et, lorsqu'il est proposé, PayPal.
HEROKADO n'a pas vocation à conserver directement les données bancaires complètes du client.
La commande n'est considérée comme payée qu'après confirmation du paiement par le prestataire concerné.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et remises au transporteur dans un délai maximal de 48 heures ouvrées à compter de la confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité des produits et de la validation du paiement.
Les délais de transport varient ensuite selon le transporteur et le mode de livraison sélectionnés. Le délai ou la date de livraison applicable est communiqué au client lors de la commande.
Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans le délai de préparation et d'expédition de 48 heures ouvrées.
Les modes de livraison disponibles, leurs tarifs ainsi que les délais ou dates applicables sont indiqués au client au cours du processus de commande.
Selon les options proposées au moment de la commande, la livraison peut notamment être effectuée à domicile ou en point relais.
Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique pour permettre la livraison de sa commande.
Lorsque la livraison en point relais nécessite la sélection d'un relais après la validation de la commande, le client doit effectuer cette sélection selon les instructions qui lui sont communiquées.
HEROKADO reste responsable à l'égard du consommateur de la bonne exécution de ses obligations conformément à la réglementation applicable et ne transfère pas au client sa responsabilité légale du seul fait de l'intervention d'un transporteur.
Les délais de livraison doivent être communiqués avant la commande. À défaut de délai convenu, la réglementation prévoit en principe une livraison sans retard injustifié et au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. economie.gouv.fr
Les modalités détaillées de livraison figurent également dans notre Politique d'expédition.
7. Livraison en point relais
Lorsque le client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis pendant la période de mise à disposition communiquée par le transporteur.
Si le colis n'est pas retiré dans le délai prévu et est retourné à HEROKADO, le client est invité à contacter contact@herokado.fr afin que la situation puisse être traitée.
Un colis retourné pour non-retrait ne constitue pas, à lui seul, l'exercice du droit de rétractation : le consommateur doit communiquer sa décision de se rétracter de manière non équivoque. economie.gouv.fr
8. Réception – Produit endommagé ou erreur
Le client est invité à vérifier l'état de sa commande à sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, non conforme ou différent du produit commandé, le client peut contacter :
en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies permettant d'identifier le problème.
L'absence de réserves lors de la réception ne prive pas le consommateur de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par la loi. economie.gouv.fr
9. Droit de rétractation
Pour les achats bénéficiant du droit légal de rétractation, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à HEROKADO sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
Lorsque plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien concerné dans les conditions prévues par la réglementation.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le consommateur dispose de 14 jours pour retourner le bien.
Les frais directs de retour résultant d'un simple exercice du droit de rétractation sont à la charge du client.
Les produits doivent être retournés à :
HEROKADO
17 Rue Acchiardi de Saint-Léger
06300 Nice – France
Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.
Le droit de rétractation et les deux délais de 14 jours sont prévus par le Code de la consommation. economie.gouv.fr
10. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la réglementation.
Cela peut notamment concerner :
- les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
- les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
- les autres cas expressément prévus par la législation applicable.
Le fait qu'un produit soit en promotion, soldé ou déstocké ne supprime pas, à lui seul, le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.
11. Remboursement après rétractation
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, HEROKADO rembourse les sommes dues conformément à la réglementation applicable, y compris les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.
Lorsque le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, HEROKADO n'est pas tenu de rembourser le surcoût correspondant.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle HEROKADO est informé de la décision de rétractation.
HEROKADO peut toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à réception d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès permettant l'utilisation d'un autre moyen sans frais supplémentaires pour le consommateur. economie.gouv.fr
12. Formulaire de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter ou utiliser le modèle suivant :
À l'attention de HEROKADO – Eva Soriano
17 Rue Acchiardi de Saint-Léger
06300 Nice – France
contact@herokado.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur (uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier) :
Le formulaire type fait partie des informations devant être fournies au consommateur dans le cadre d'une vente à distance. economie.gouv.fr
13. Garanties légales
Les produits vendus par HEROKADO bénéficient des garanties légales applicables, indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
Garantie légale de conformité
HEROKADO est tenu de délivrer un bien conforme au contrat.
Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
L'action en garantie légale de conformité peut notamment être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, pour les biens neufs comme pour les biens d'occasion, selon les conditions prévues par la réglementation. economie.gouv.fr
Selon la situation et les conditions légales applicables, le consommateur peut notamment demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, lorsque les conditions sont réunies, bénéficier d'une réduction du prix ou de la résolution du contrat.
Garantie contre les vices cachés
Le consommateur bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Cette garantie concerne les défauts cachés rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné ou diminuant tellement cet usage que le consommateur ne l'aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s'il les avait connus.
Ces garanties légales sont obligatoires et ne sont pas limitées par les présentes CGV. economie.gouv.fr
14. Responsabilité
HEROKADO est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la réglementation.
Aucune disposition des présentes CGV n'a pour objet de supprimer ou de limiter les droits légaux dont bénéficie le consommateur.
HEROKADO ne saurait toutefois être tenu responsable d'une inexécution résultant exclusivement du fait du consommateur ou d'un événement présentant les caractéristiques de la force majeure dans les conditions reconnues par la loi.
15. Données personnelles
Les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à l'utilisation du site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité.
Pour toute question concernant vos données personnelles :
16. Propriété intellectuelle
Les éléments propres au site HEROKADO, notamment son identité visuelle, sa présentation, ses textes originaux et ses créations, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Les marques, noms, personnages, illustrations et autres éléments appartenant aux titulaires de licences ou aux fabricants des produits commercialisés restent la propriété de leurs titulaires respectifs.
La commercialisation d'un produit par HEROKADO n'entraîne aucun transfert au client des droits de propriété intellectuelle attachés au produit ou à l'univers concerné.
17. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter en priorité HEROKADO à :
afin de rechercher une solution amiable.
Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des dispositions impératives du droit de la consommation demeurent applicables.
18. Modification des CGV
HEROKADO peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d'une évolution de son activité, de ses services ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées au moment de cette commande.