Politique d’expédition – HEROKADO

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez HEROKADO – À chacun son univers, nous préparons vos commandes avec soin afin qu’elles soient expédiées dans les meilleurs délais.

Préparation et expédition des commandes

Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 48 heures ouvrées maximum à compter de la confirmation de la commande et de la validation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas comptabilisés dans ce délai.

Le délai de 48 heures correspond au délai de préparation et d’expédition de la commande. Il ne correspond pas au délai total de livraison jusqu’à votre domicile ou votre point relais.

Modes de livraison

Selon les options disponibles lors de votre commande, HEROKADO peut proposer notamment :

• la livraison en point relais ;
• la livraison à domicile.

Les transporteurs et modes de livraison effectivement disponibles sont présentés lors du passage de la commande.

Les expéditions peuvent être gérées à l’aide de notre solution logistique Boxtal, qui permet l’accès à différents transporteurs selon la destination et le mode de livraison sélectionné.

Délais de livraison

Après remise du colis au transporteur, le délai de transport dépend notamment du transporteur sélectionné, de la destination et du mode de livraison choisi.

Les informations relatives au délai ou à la date de livraison applicable sont communiquées au client lors du processus de commande.

Les éventuels délais annoncés par le transporteur commencent à courir après la prise en charge effective du colis.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation et le paiement de sa commande.

Ils peuvent varier selon notamment :

• le mode de livraison choisi ;
• la destination ;
• les caractéristiques de la commande ;
• les éventuelles offres de livraison proposées par HEROKADO.

Lorsque HEROKADO propose la livraison gratuite à partir d’un certain montant de commande, les conditions et le seuil applicables sont indiqués sur le site ou lors du passage de la commande.

Livraison en point relais

Lorsque la livraison en point relais est proposée, le client doit sélectionner le point relais destiné à recevoir sa commande selon le parcours proposé lors ou à la suite de sa commande.

Lorsque la sélection du point relais intervient après le paiement, le client est invité à suivre les instructions affichées après sa commande ou communiquées par e-mail afin de finaliser son choix.

L’absence de sélection du point relais peut retarder l’expédition de la commande.

Une fois le colis disponible au point relais, le client doit le retirer dans le délai indiqué par le transporteur.

Si le colis n’est pas retiré dans ce délai, il peut être automatiquement retourné à HEROKADO.

Dans ce cas, le client est invité à nous contacter à contact@herokado.fr afin de déterminer la suite à donner à sa commande.

Le retour automatique d’un colis non retiré ne constitue pas, à lui seul, l’exercice du droit de rétractation.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal, votre ville ainsi que les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.

En cas d’erreur constatée après la commande, contactez-nous dès que possible à contact@herokado.fr.

Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.

Suivi de la commande

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations nécessaires au suivi du colis sont communiquées au client par e-mail ou mises à disposition dans le suivi de sa commande.

Le suivi peut être fourni directement par HEROKADO, Shopify, Boxtal ou le transporteur chargé de la livraison.

Colis endommagé, perdu ou problème de livraison

En cas de problème avec la livraison de votre commande, contactez-nous à :

contact@herokado.fr

en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré.

En cas de colis ou produit visiblement endommagé, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.

HEROKADO reste responsable envers le consommateur de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Retours

Les modalités applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande :

HEROKADO – À chacun son univers
17 Rue Acchiardi de Saint-Léger
06300 Nice – France
E-mail : contact@herokado.fr